О МФЦ

Что такое МФЦ? Это центр, где можно быстро и удобно решить свою жизненную ситуацию, обратившись в различные органы власти в едином месте. Основной целью является обеспечение эффективного взаимодействия между гражданами и органами исполнительной власти в одном месте, быстро и в удобное время.

Так реализуется принцип «одного окна», который подразумевает, что привлечение заявителя к промежуточным процедурам сбора и представления различного рода документов и справок либо полностью исключается, либо значительно ограничивается. Преимущество обращения граждан в отделения МФЦ заключается в максимально качественном предоставлении услуги при минимальном затраченном времени.

Первый МФЦ был создан в Ульяновской области в 2007 году, а к середине 2011 года в регионе действовала сеть из 15-и обособленных подразделений в 14 районах области. В конце 2011 года сеть МФЦ охватила все муниципальные образования Ульяновской области, которая тем самым стала одним из первых субъектов нашей страны, достигнувших данного результата.

В 2012 году принцип «одного окна» нашел свое отражение в майском Указе Президента Российской Федерации № 601, нормативно закрепив показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг для жителей страны и региона.

К 2015 году Ульяновская область полностью исполнила Указ Президента Российской Федерации «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»: достигла и перевыполнила на 6% общероссийский показатель по доле граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг.

В целях реализации Указа в Ульяновской области на сегодняшний день создано 27 обособленных подразделения МФЦ во всех муниципальных образованиях региона. В городе Ульяновске находятся:

• Ленинский район: ул. Гончарова, д. 11;

• Заволжский район: пр-т Созидателей, здание 17А и ул. Металлистов, д. 16/7;

• Засвияжский район: ул. Промышленная, д. 54Г;

• Железнодорожный район:пер. Хрустальный, зд.4.

Кроме того, на данный момент отделения МФЦ есть в каждом муниципальном образовании Ульяновской области, а в Димитровграде функционируют два крупных многофункциональных центра.

В целях повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг, а также приближения услуг к населению в регионе общее количество окон приема заявителей составляет 334. Сформирована сеть удаленных рабочих мест на территории Ульяновской области состоящая из 98 окон.

В августе 2015 года на территории Ульяновского нанотехнологического центра был открыт специальный МФЦ для инвесторов, расположенный по адресу: г. Ульяновск, проезд Максимова, д. 4. Главная задача специализированного МФЦ заключается в том, чтобы облегчить инвесторам вхождение в регион и ускорить реализацию проектов. В январе 2018 года открыт второй МФЦ для инвесторов, расположенный по адресу: г. Димитровград, проезд Димитрова, д. 8А. В МФЦ для инвесторов предоставляется 132 услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Все МФЦ региона, работают под единым для всей страны брендом «Мои Документы». В МФЦ заявители могут обращаться не за отдельными услугами, а могут получать весь необходимый им комплекс государственных, муниципальных и иных услуг

За 1 полугодие 2026 года сетью МФЦ Ульяновской области было предоставлено - 633260 услуг, в том числе федеральных 323396, услуг, предоставляемых исполнительными органами Ульяновской области – 64661, муниципальных услуг – 4537, услуг иных организаций (ЕСИА, Госключ, самозапрет на кредиты, отказ от биометрии, признание гражданина банкротом во внесудебном порядке и др.) – 122192, а также 118474 услуг в электронном виде было оказано в секторах пользовательского сопровождения МФЦ.

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг. В соответствии с Указом Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации должен составлять не менее 90 %.

С целью отслеживания динамики основных показателей оказания услуг, в соответствии с «Положением о проведении мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в ОГКУ «Правительство для граждан» ежеквартально проводится мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг, предоставленных специалистами Учреждения. В 2025 года заявители оценили комфортность условий в помещении предоставления услуг на 5,00 балла, вежливость и компетентность сотрудников на 4,99 балла, доступность информации о предоставляемых услугах на 5,00 баллов (по пятибалльной шкале).

Кроме того, все структурные подразделения Учреждения подключены ко Всероссийской аналитической информационной системе мониторинга качества государственных услуг (далее - ИАС МКГУ). За 1 полугодие 2026 года 55198 заявителей оценили качество оказания услуг в МФЦ. Коэффициент удовлетворённости по оценкам заявителей в основных подразделениях составляет 99,99%.