С начала года единая система омниканального самообслуживания Ульяновской области «Ульяна» приняла и обработала около 27 тысяч звонков граждан

Виртуальный помощник консультирует граждан с использованием искусственного интеллекта при обращении на Единый центр телефонного обслуживания МФЦ Ульяновской области (8422) 37-31-31.

С 1 сентября изменится график работы кол-центра МФЦ по субботам, увеличившись на один час. Он будет работать с 8:00 до 17:00. В остальные дни график работы не изменится.

«В нерабочее время виртуальный консультант «Ульяна» поможет уточнить график работы офисов МФЦ, узнать готовность результата услуги, получить ответы на иные вопросы, а также проконсультировать по некоторым услугам. При этом записаться на приём в МФЦ на удобное время можно через чат-бот МФЦ Ульяновской области в МАХ», – рассказал директор ОГКУ «Правительство для граждан» Сергей Макаров.

Виртуальный консультант «Ульяна» обрабатывает большую часть стандартных обращений и снижает нагрузку на операторов. «Ульяна» отвечает на звонки в любое время суток без перерывов. После её внедрения среднее время обслуживания абонента сократилось в 2-2,5 раза до 1,5-2 минут. Ежеквартально «Ульяна» обрабатывает до 12 тысяч звонков.

фото из интернета


Дата создания: 21.08.2026 16:04:31