Делегация ОГКУ «Правительство для граждан» приняла участие в форуме МФЦ

Делегация из Ульяновской области во главе с директором ОГКУ «Правительство для граждан» Ириной Новиковой приняла участие в VIII Всероссийский форум многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг в Великом Новгороде (26–27 сентября).

На форуме были подведены итоги работы сети МФЦ в целом по всей стране, поставлены задачи по дальнейшему развитию центров «Мои Документы» и улучшению процессов их предоставления.
«Более чем за 15 лет своей работы МФЦ стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Сейчас это незаметный, но важный помощник при взаимодействии бизнеса и людей с государством, всей обширной сетью органов власти. Неизменным за эти годы осталось одно — высокое качество предоставления услуг», - подчеркнул статс-секретарь — заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.

Херсонцев акцентировал внимание участников форума на необходимости дальнейшего расширения перечня услуг, предоставляемых в МФЦ, а также не исключил, что в дальнейшем очный прием граждан по вопросам получения всех государственных и муниципальных услуг может быть переведен из ведомств в офисы «Мои документы».

Одно из важных направлений, которое также обозначил замминистра, — создание региональных центров оптимизации (РЦО) на базе МФЦ в каждом субъекте России. В Ульяновской области РЦО был создан еще в 2022 году на базе ОГКУ «Правительство для граждан». РЦО занимаются мониторингом и анализом действующих услуг, а затем предлагают решения по сокращению количества документов и сроков рассмотрения обращений от населения. В результате происходит упрощение процедур для заявителей.

РЦО было рекомендовано провести типизацию муниципальных услуг с применением методик и подходов, принятых в рамках федерального проекта «Государство для людей». Успешные практики необходимо тиражировать на всю сеть МФЦ России.

Одним из важнейших направлением работы РЦО определено внедрение клиентоцентричности в систему государственного управления, а именно: повышение уровня консультирования, информирования населения, предоставление услуг в проактивном режиме, электронном виде, получение обратной связи, повышение удовлетворенности граждан предоставлением услуг.

Ульяновская делегация приняла участие во всех мероприятиях форума. Проведен ряд важных переговоров с руководителями МФЦ соседствующих субъектов. В частности, продолжится активное сотрудничество с уполномоченным МФЦ Самарской области, в лице директора Павла Синева, по вопросам взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг на территория Ульяновской и Самарской областей. В соответствии с соглашением, подписанным губернаторами Ульяновской и Самарской областей, между регионами, в том числе, осуществляется сотрудничество при проведении административной реформы. Представители выше указанных областей активно обмениваются информацией в сфере предоставления госуслуг, передают опыт по созданию и развитию сети МФЦ, осуществляют сотрудничество в области перевода госуслуг в электронный вид.

«Такие форумы – это прекрасная возможность рассказать о проделанной работе, поделиться перспективными практиками, перенять опыт коллег. Уверена, что опыт развития сети МФЦ в Ульяновской области будет также полезен и интересен представителям центров «Мои документы» из других регионов. Нами проделана серьезная работа и по ряду показателей мы вышли в лидеры. Со своей стороны, отмечу, что мы открыты и готовы к сотрудничеству», - отметила Ирина Новикова.




Дата создания: 30.09.2024 16:43:44