В первом квартале 2020 года жители Ульяновской области получили свыше 300 тысяч услуг в центрах «Мои Документы»

Кроме того, порядка 4,2 тысячи услуг гражданам помогли оформить цифровые консультанты в пунктах коллективного доступа к порталу Госуслуг, действующих в каждом МФЦ.

Также за первые три месяца 2021 года специалистами Единого центра телефонного обслуживания обработано свыше 28 тысяч звонков от заявителей. С 22 марта на звонки жителей региона отвечает и голосовой помощник «Ульяна». С момента запуска она приняла 14 578 сообщений.

«Традиционно наибольшей популярностью граждан пользуются услуги Росреестра (регистрация прав собственности и получение выписки из ЕГРН), социальной защиты (подача заявлений на пособия), а также МВД (получение паспорта). С недавних пор вызовы принимает и голосовой помощник. С внедрением «Ульяны» снизилась доля не принятых операторами звонков. Теперь получить помощь специалистов стало еще проще. Голосовой ассистент отвечает на вопросы, связанные с получением госуслуг, круглосуточно», — рассказала исполняющий обязанности директора ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.

Также в марте возобновилось обучение граждан в Центрах цифровых компетенций на базе двух МФЦ. В дальнейшем слушатели курсов могут самостоятельно получать услуги в электронном виде с помощью персонального компьютера, смартфона или в пунктах коллективного доступа.

МФЦ вскоре станут едиными центрами взаимодействия граждан и государства. В конце марта в центрах «Мои Документы» Ульяновской области заявителей начали консультировать представители районных администраций. Первый такой прием прошел в Сурском. В дальнейшем планируется, что консультации будут проходить в других районах области.

Напомним, ранее в МФЦ жителей начали консультировать уполномоченные по правам ребенка, противодействию коррупции, защите прав предпринимателей, правам человека. Также ульяновцы получили возможность обратиться в многофункциональные центры за консультацией к представителям органов контрольно-надзорной деятельности, Территориального фонда обязательного медицинского страхования, Управления федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области, Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Дата создания: 13.04.2021 12:30:17