Новости
«Чувствую, что сделала кого-то счастливее, когда помогла решить вопрос»
Анастасия Смолина работает в МФЦ Ульяновска более 12 лет. Сейчас она консультирует жителей в центре Засвияжского района. За это время она работала с множеством заявителей, но всегда получалось найти нужное решение. После её грамотной консультации некоторые удивляются, что на деле решение вопроса оказывается проще, чем казалось ранее. В ответ они благодарят, желают удачного дня, здоровья, добрых заявителей и просто хорошего настроения.«Больше всего запоминаются глаза заявителей, когда у них всё получилось и они получили нужный результат. Некоторые сдерживаются в плане эмоций, а некоторые засыпают словами благодарности. Я считаю, в нашей работе главное, найти контакт с заявителем, понять его настрой и узнать, какой итог он хочет получить, что уже сделал и какие сам предлагает решения на данный вопрос. Такой контакт можно наладить только в процессе спокойного, вежливого и грамотного диалога», – рассказывает Анастасия Смолина.
Анастасия имеет большой опыт в сфере земельно-правовых отношений, которая считается одной из самых сложных, и может найти решения различных запутанных вопросов. Самым запоминающимся для неё был случай, когда пришли 10 собственников дома, которые уже около семи лет не могли оформить землю под зданием. После продолжительных бесед и анализа ситуации Анастасия нашла схему, которая исключала сборы всех собственников, тем самым позволяя проще решить вопрос. Заявители доверились специалисту. Результат был положительный и в дальнейшем не возникло проблем. По словам Анастасии, столько слов благодарности, как от этих заявителей, она не слышала никогда. Также запоминаются случаи, когда люди приходят за различными услугами снова и снова. Например, замена паспорта, рождение детей, оформление пособий.
«Когда получается найти верное решение, которое помогает заявителю, то чувствую, что кого-то сделала чуточку счастливее в решение его проблемы или текущего вопроса», – говорит Анастасия Смолина.
Дата создания: 06.09.2022 11:30:10