Специалисты службы 122 приняли более 147 тысяч звонков в 2023 году

Самыми популярными темами были предоставление услуг в МФЦ, вопросы частичной мобилизации и службы по контракту, а также здравоохранения.

Так, по услугам МФЦ специалисты кол-центра ответили на примерно 106,5 тысячи звонков, Министерства обороны – 12 тысяч, здравоохранения – 11 тысяч, социальной защиты – 10 тысяч, ЖКХ – 3,9 тысячи. Также были вопросы на другие темы.

«Самым значительным изменением в работе службы в прошедшем году стало подключение к службе 122 номера 117, по которому консультируем по льготам для служащих по контракту. За это время специалисты обработали 13 тысяч сообщений по этой теме. Работники кол-центра могут ответить на вопросы по самым разным темам, а в случае необходимости – перевести звонок специалистам в профильные ведомства. В прошлом году было переадресовано 10 звонков, ещё 14 тысяч обращений занесены в Платформу обратной связи. За последние годы общее количество звонков стабилизировалось», – рассказал министр Ульяновской области Олег Ягфаров.

По единому номеру можно получить информацию об услугах, предоставляемых в МФЦ, и порядку их получения, узнать срок оказания услуги, готовность документов, записаться на приём. Специалисты службы 122 могут ответить на вопросы по разным темам, а также записать жалобу на качество оказания автотранспортных, социальных, медицинских услуг, услуг в сфере благоустройства территорий, образования, торговли, экологии и другие.

«Специалисты службы работают без выходных и праздников и уже с начала года приняли около 700 звонков. С ухудшением погоды возрастает количество жалоб на уборку снега и соблюдения теплового режима. Также жители интересуются получением субсидий на услуги ЖКХ и различными льготами для участников СВО и их семей. Для граждан с ограниченными возможностями по номеру 122 можно оформить выездной приём специалистов МФЦ», – рассказала исполняющий обязанности директора ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.

Специалисты службы 122 работают ежедневно с 8:00 до 20:00. В период с 20:00 до 8:00 звонки принимаются в автоматическом режиме. Звонок на единый номер бесплатный.

Дата создания: 18.01.2024 09:30:32