Новости

В МФЦ Ульяновской области заработал голосовой помощник «Ульяна»

Консультант распознает человеческую речь и отвечает на популярные вопросы жителей региона, поступающие по номеру (8422) 37-31-31 и касающиеся получения госуслуг.

Голосовой ассистент создан дочерней компанией «Ростелекома» «РТ Лабс» на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Внедрение нейробота поможет снизить нагрузку на действующих операторов Единого центра телефонного обслуживания МФЦ.

Нейробот может проинформировать заявителя о статусе дела, о графике работы центров «Мои Документы» региона и порядке записи в них. Также «Ульяна» подскажет, как зарегистрировать, подтвердить или восстановить учетную запись на портале Госуслуг, оформить и получить материнский капитал или загранпаспорт, поставить ребенка на очередь в детский сад, а также ответит на другие вопросы.

«В период начала пандемии коронавируса операторам поступало большое количество обращений граждан. Внедрение голосового помощника позволит жителям региона оперативно в режиме 24/7 получать необходимую информацию. Нейробот способен обработать свыше 80% поступающих в кол-центр звонков. В случае если позвонившему понадобится дополнительная информация, «Ульяна» переключит его на оператора. Внедрение технологий искусственного интеллекта при оказании госуслуг гражданам направлено на выполнение задач, поставленных Президентом России Владимиром Путиным. Их исполнение находится на контроле Губернатора Сергея Морозова», - рассказала и.о. директора ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.

Напомним, имя для нейроробота выбрали сами жители региона в ходе голосования на официальных страницах Корпорации «Правительство для граждан» в социальных сетях. Первый этап внедрения голосового консультанта в работу МФЦ стартовал в 2020 году. На протяжении нескольких месяцев аналитики системного интегратора обучали голосового помощника. Для построения алгоритмов проанализировано свыше 60 тысяч обращений в кол-центр МФЦ. На основании этих данных сформирована база знаний. Сейчас «Ульяна» не только распознает и синтезирует речь, но и с легкостью и ориентируется в тематике вопросов.

Цифровая платформа установлена на сервера МФЦ Ульяновской области и интегрирована с информационными системами учреждения, в которых ведутся заявки, расписание, и не требует доступа в интернет. Администраторами системы выступают специалисты МФЦ.

«Создание цифрового нейроробота – это масштабный проект, в реализации которого применены самые передовые технологии в сфере искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Уникальность проекта в том, что с одной стороны, он решает ряд вопросов, возникающих при работе контакт-центра МФЦ, с другой стороны, проект направлен на повышение качества предоставляемых жителям Ульяновской области услуг. Голосовой помощник «Ульяна» автоматизирует процессы, что приведет к снижению времени ожидания оператора на линии. При этом, работа по обучению нейроробота продолжится, будут внедряться новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев», – рассказала директор Ульяновского филиала «Ростелеком» Елена Альпова.

Разработки интегратора в области нейротехнологий запатентованы и состоят в реестре отечественного ПО Минкомсвязи РФ.

По словам директора обособленного подразделения АО «РТ Лабс» в Нижнем Новгороде Дмитрия Качанова, созданная разработка обладает огромным потенциалом для дальнейшего развития. «В ней уже заложена основа для голосовой биометрии. В будущем система сможет узнавать человека по голосу и персонифицировать государственные услуги», - отметил Дмитрий Качанов.


Дата создания: 25.03.2021 09:16:02

Возврат к списку

Я обращаюсь в МФЦ как

Выберите ближайший МФЦ

МФЦ Ленинского района
432017, Ульяновская обл, г Ульяновск, ул Гончарова, 11
МФЦ Заволжского района
432072, Ульяновская обл, г Ульяновск, Созидателей пр-кт, здание 17А
МФЦ Засвияжского района
432013, Ульяновская обл, г Ульяновск, ул Промышленная, 54Г
МФЦ Железнодорожного района (Локомотивная 85)
432012, Ульяновская обл, г Ульяновск, ул Локомотивная, 85
МФЦ Железнодорожного района (Минаева 6)
432017, Ульяновская обл, г Ульяновск, ул Минаева, 6
МФЦ г.Димитровград
433000, Ульяновская обл, г Димитровград, Ленина пр-кт, 16а
МФЦ Мелекесского района
433505, Ульяновская обл, г Димитровград, ул Октябрьская, 64
МФЦ Новомалыклинского района
433560, Ульяновская обл, Новомалыклинский р-н, Новая Малыкла с, ул Кооперативная, 26
МФЦ Старомайнского района
433460, Ульяновская обл, Старомайнский р-н, Старая Майна рп, ул Строителей, 3
МФЦ Чердаклинского района
433400, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Чердаклы рп, ул Советская, 7
МФЦ г.Новоульяновска
433300, Ульяновская обл, г Новоульяновск, ул Ульяновская, 18
МФЦ Сенгилеевского района
433380, Ульяновская обл, Сенгилеевский р-н, г Сенгилей, ул Красноармейская, 53
МФЦ Ульяновского района
433310, Ульяновская обл, Ульяновский р-н, Ишеевка рп, ул Ленина, 32
МФЦ Цильнинского района
433610, Ульяновская обл, Цильнинский р-н, Большое Нагаткино с, ул Куйбышева, 10
МФЦ Майнского района
433130, Ульяновская обл, Майнский р-н, Майна рп, ул Чапаева, 1
МФЦ Тереньгульского района
433360, Ульяновская обл, Тереньгульский р-н, Тереньга рп, ул Евстифеева, 3
МФЦ Базарносызганского района
433700, Ульяновская обл, Базарносызганский р-н, Базарный Сызган рп, Советская пл, 1
МФЦ Инзенского района
433030, Ульяновская обл, Инзенский р-н, г Инза, ул Труда, 28А
МФЦ Барышского района
433750, Ульяновская обл, г Барыш, ул Радищева, 88 В
МФЦ Сурского района
433240, Ульяновская обл, Сурский р-н, Сурское рп, ул Советская, 25
МФЦ Карсунского района
433210, Ульяновская обл, Карсунский р-н, Карсун рп, ул Куйбышева, здание 44
МФЦ Вешкаймского района
433100, Ульяновская обл, Вешкаймский р-н, Вешкайма рп, ул Комсомольская, 8
МФЦ Кузоватовского района
433760, Ульяновская обл, Кузоватовский р-н, Кузоватово рп, Заводской пер, 16
МФЦ Николаевского района
433810, Ульяновская обл, Николаевский р-н, Николаевка рп, Ленина пл, 3
МФЦ Новоспасского района
433870, Ульяновская обл, Новоспасский р-н, Новоспасское рп, ул Дзержинского, 2 Д
МФЦ Павловского района
433970, Ульяновская обл, Павловский р-н, Павловка рп, ул Калинина, 24
МФЦ Радищевского района
433910, Ульяновская обл, Радищевский р-н, Радищево рп, ул Советская, здание 34
МФЦ Старокулаткинского района
433940, Ульяновская обл, Старокулаткинский р-н, Старая Кулатка рп, ул Пионерская, 30
ОГКУ «Правительство для граждан» (административно-управленческий персонал)
432017, Ульяновская обл, г Ульяновск, ул Гончарова, 11
МФЦ для бизнеса г.Ульяновск
432072, Ульяновская обл, г Ульяновск, Максимова пр-д, 4
МФЦ для бизнеса г.Димитровград
433507, Ульяновская обл, г Димитровград, Димитрова пр-кт, 8а
ТОСП: г.Ульяновск, ул.Металлистов, д.16/7
432031, Ульяновская обл, г Ульяновск, ул Металлистов, 16/7
ТОСП: Старокулаткинский, с.Средняя Терешка
433934, Ульяновская обл, Старокулаткинский р-н, Средняя Терешка с, ул Марата Асадуллина, 263
ТОСП: Старокулаткинский, с.Старый Атлаш
433932, Ульяновская обл, Старокулаткинский р-н, Старый Атлаш с, Школьный пер, 1
ТОСП: Старокулаткинский, с.Старый Мостяк
433931, Ульяновская обл, Старокулаткинский р-н, Старый Мостяк с, ул Юбилейная, 47
ТОСП: Старокулаткинский, с.Старое Зеленое
433944, Ульяновская обл, Старокулаткинский р-н, Старое Зеленое с, ул Школьная, 65
ТОСП: Радищевский район, с.Ореховка
433904, Ульяновская обл, Радищевский р-н, Ореховка с, ул Советская, 9
ТОСП: Радищевский район, пос.Октябрьский
433912, Ульяновская обл, Радищевский р-н, Октябрьский п, ул Ленина, 30
ТОСП: Павловский район, с.Холстовка
433982, Ульяновская обл, Павловский р-н, Холстовка с, ул Молодежная, 18
ТОСП: Павловский район, с.Старый Пичеур
433983, Ульяновская обл, Павловский р-н, Старый Пичеур с, ул Школьная, 4
ТОСП: Павловский район, с.Баклуши
433975, Ульяновская обл, Павловский р-н, Баклуши с, ул Левинская, 2
ТОСП: Новоспасский район, с.Фабричные Выселки
433881, Ульяновская обл, Новоспасский р-н, Фабричные Выселки п, ул Кооперативная, 4
ТОСП: Новоспасский район, с.Троицкий Сунгур
433876, Ульяновская обл, Новоспасский р-н, Троицкий Сунгур с, ул Молодежная, 3
ТОСП: Новоспасский район, с.Садовое
433862, Ульяновская обл, Новоспасский р-н, Садовое с, ул Школьная, 30
ТОСП: Новоспасский район, пос.Красносельск
433894, Ульяновская обл, Новоспасский р-н, Красносельск п, ул Школьная, 15
ТОСП: Новоспасский район, с.Коптевка
433884, Ульяновская обл, Новоспасский р-н, Коптевка с, ул Ленина, 68
ТОСП: Николаевский район, с.Головино
433842, Ульяновская обл, Николаевский р-н, Головино с, ул Советская, 12
ТОСП: Николаевский район, с.Славкино
433823, Ульяновская обл, Николаевский р-н, Славкино с, ул Больничная, 37
ТОСП: Николаевский район, с.Татарский Сайман
433813, Ульяновская обл, Николаевский р-н, Татарский Сайман с, ул Советская, 93
ТОСП: Николаевский район, с.Никулино
433800, Ульяновская обл, Николаевский р-н, Никулино с, ул Путиловка, 3
ТОСП: Николаевский район, с.Канадей
433840, Ульяновская обл, Николаевский р-н, Канадей с, ул Советская, 98
ТОСП: Николаевский район, с.Барановка
433821, Ульяновская обл, Николаевский р-н, Барановка с, ул Советская, 54
ТОСП: Кузоватовский район, с.Лесное Матюнино
433795, Ульяновская обл, Кузоватовский р-н, Лесное Матюнино с, Победы пл, 3
ТОСП: Кузоватовский район, с.Коромысловка
433778, Ульяновская обл, Кузоватовский р-н, Коромысловка с, ул Парковая, 3
ТОСП: Кузоватовский район, с.Еделево
433763, Ульяновская обл, Кузоватовский р-н, Еделево с, ул Советская, 32/2
ТОСП: Кузоватовский район, с.Безводовка
433781, Ульяновская обл, Кузоватовский р-н, Безводовка с, ул Школьная, 8
ТОСП: Цильнинский район, с.пос.Тимирсянское
433634, Ульяновская обл, Цильнинский р-н, Нижние Тимерсяны с, ул Центральная, 38
ТОСП: Цильнинский район, с.пос.Мокробугурнинское
433602, Ульяновская обл, Цильнинский р-н, Мокрая Бугурна с, ул Суркова, 2
ТОСП: Цильнинский район, с.пос.Елхоозерское
433604, Ульяновская обл, Цильнинский р-н, Елховое Озеро с, ул Советская, 32
ТОСП: Цильнинский район, с.пос.Алгашинское
433647, Ульяновская обл, Цильнинский р-н, Старые Алгаши с, ул Советская, 30
ТОСП: Цильнинский район, р.п.Цильна
433600, Ульяновская обл, Цильнинский р-н, Цильна рп, ул Мира, 10
ТОСП: Ульяновский район, с.Ундоры
433340, Ульяновская обл, Ульяновский р-н, Ундоры с, ул Мира, 21А
ТОСП: Ульяновский район, п.Тимирязевский
433315, Ульяновская обл, Ульяновский р-н, Тимирязевский п, ул Прибрежная, 1а
ТОСП: Ульяновский район, с.Тетюшское
433326, Ульяновская обл, Ульяновский р-н, Тетюшское с, ул Калинина, 15а
ТОСП: Ульяновский район, с.Большие Ключищи
433322, Ульяновская обл, Ульяновский р-н, Большие Ключищи с, ул Каштанкина, 11а
ТОСП: Тереньгульский район, с.Ясашная Ташла
433374, Ульяновская обл, Тереньгульский р-н, Ясашная Ташла с, ул Ленина, 86а
ТОСП: Тереньгульский район, с.Подкуровка
433376, Ульяновская обл, Тереньгульский р-н, Подкуровка с, ул Центральная, 71
ТОСП: Тереньгульский район, с.Михайловка
433351, Ульяновская обл, Тереньгульский р-н, Михайловка с, ул Молодежная, 2
ТОСП: Тереньгульский район, с.Белогорское
433365, Ульяновская обл, Тереньгульский р-н, Белогорское с, ул Клубная, 30
ТОСП: Сенгилеевский район, с.Тушна
433390, Ульяновская обл, Сенгилеевский р-н, Тушна с, ул Школьная, 2
ТОСП: Сенгилеевский район, с.пос.Новослободское
433387, Ульяновская обл, Сенгилеевский р-н, Новая Слобода с, Совхозный пер, 13
ТОСП: Сенгилеевский район, с.Елаур
433385, Ульяновская обл, Сенгилеевский р-н, Елаур с, ул Крупской, 1
ТОСП: Сенгилеевский район, р.п.Силикатный
433393, Ульяновская обл, Сенгилеевский р-н, Силикатный рп, ул Энгельса, 5
ТОСП: Сенгилеевский район, гор.пос.Красногуляевское
433396, Ульяновская обл, Сенгилеевский р-н, Красный Гуляй рп, Пионерский пер, 6
ТОСП: Майнский район, с.Тагай
433140, Ульяновская обл, Майнский р-н, Тагай с, ул Центральная, 96
ТОСП: Майнский район, р.п.Игнатовка
433152, Ульяновская обл, Майнский р-н, Игнатовка рп, ул 2-я Советская, 17
ТОСП: Майнский район, ст.Выры
433170, Ульяновская обл, Майнский р-н, Выры ст, ул Железнодорожная, 12
ТОСП: Майнский район, с.Анненково Лесное
433134, Ульяновская обл, Майнский р-н, Анненково-Лесное с, Победы пл, 5
ТОСП: Сурский район, с.Чеботаевка
433261, Ульяновская обл, Сурский р-н, Чеботаевка с, ул Полыновка, 2
ТОСП: Сурский район, с.Хмелевка
433252, Ульяновская обл, Сурский р-н, Хмелевка с, ул Школьная, 3
ТОСП: Сурский район, с.Выползово
433242, Ульяновская обл, Сурский р-н, Выползово с, ул Центральная, 33
ТОСП: Сурский район, с.Лава
433248, Ульяновская обл, Сурский р-н, Лава с, ул Садовая, 5
ТОСП: Сурский район, с.Астрадамовка
433260, Ульяновская обл, Сурский р-н, Астрадамовка с, ул Больничная, 5
ТОСП: Карсунский район, с.Урено-Карлинское
433214, Ульяновская обл, Карсунский р-н, Урено-Карлинское с, ул Полевая, 39
ТОСП: Карсунский район, с.Новое Погорелово
433222, Ульяновская обл, Карсунский р-н, Новое Погорелово с, ул Центральная, 2
ТОСП: Карсунский район, с.Усть-Урень
433234, Ульяновская обл, Карсунский р-н, Усть-Урень с, ул Центральная, 59
ТОСП: Карсунский район, р.п.Языково
433201, Ульяновская обл, Карсунский р-н, Языково рп, ул Цветкова, 15
ТОСП: Инзенский район, с.Черемушки
433005, Ульяновская обл, Инзенский р-н, Черемушки с, ул Шоссейная, 33
ТОСП: Инзенский район, с.Труслейка
433010, Ульяновская обл, Инзенский р-н, Труслейка с, Советский пер, 4
ТОСП: Инзенский район, с.Оськино
433002, Ульяновская обл, Инзенский р-н, Оськино с, Труда пл, 1
ТОСП: Инзенский район, с.Валгуссы
433012, Ульяновская обл, Инзенский р-н, Валгуссы с, ул Большая, 61
ТОСП: Инзенский район, р.п.Глотовка
433040, Ульяновская обл, Инзенский р-н, Глотовка рп, ул Советская, 31
ТОСП: Вешкаймский район, с.Ермоловка
433111, Ульяновская обл, Вешкаймский р-н, Ермоловка с, ул Центральная, 124
ТОСП: Вешкаймский район, с.Бекетовка
433103, Ульяновская обл, Вешкаймский р-н, Бекетовка с, ул Центральная, 38
ТОСП: Вешкаймский район, р.п.Чуфарово
433120, Ульяновская обл, Вешкаймский р-н, Чуфарово рп, ул Мира, 44
ТОСП: Барышский район, п.Поливаново
433740, Ульяновская обл, Барышский р-н, Поливаново п, Березки пер, 4
ТОСП: Барышский район, с.Малая Хомутерь
433724, Ульяновская обл, Барышский р-н, Малая Хомутерь с, ул Новоселов, 7
ТОСП: Барышский район, п.Земляничный
433728, Ульяновская обл, Барышский р-н, Земляничный п, ул Плодопитомническая, 10/1
ТОСП: Барышский район, р.п.Старотимошкино
433742, Ульяновская обл, Барышский р-н, Старотимошкино рп, ул Советская, 62
ТОСП: Барышский район, р.п.им. В.И.Ленина
433734, Ульяновская обл, Барышский р-н, им. В.И. Ленина рп, ул Ленина, 38А
ТОСП: Барышский район, р.п.Измайлово
433721, Ульяновская обл, Барышский р-н, Измайлово рп, ул Советская, 14
ТОСП: Барышский район, р.п.Жадовка
433731, Ульяновская обл, Барышский р-н, Жадовка рп, ул Гагарина, 3а
ТОСП: Базарносызганский район, с.Папузы
433711, Ульяновская обл, Базарносызганский р-н, Папузы с, ул Центральная, 24
ТОСП: Чердаклинский район, п.Октябрьский
433430, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Октябрьский п, ул Ульяновская, 7
ТОСП: Чердаклинский район, с.Озерки
433428, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Озерки с, ул Кооперативная, 16
ТОСП: Чердаклинский район, п.Мирный
433405, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Мирный п, ул Молодежная, 2А
ТОСП: Чердаклинский район, с.Крестово-Городище
433408, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Крестово-Городище с, ул Ленина, 58а
ТОСП: Чердаклинский район, п.Колхозный
433410, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Колхозный п, ул Центральная, 7
ТОСП: Чердаклинский район, с. Татарский Калмаюр
433421, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Татарский Калмаюр с, ул Советская, 40
ТОСП: Чердаклинский район, с.Богдашкино
433404, Ульяновская обл, Чердаклинский р-н, Богдашкино с, ул Лидии Бернт, 5
ТОСП Старомайнский район, с.Прибрежное
433441, Ульяновская обл, Старомайнский р-н, Прибрежное с, ул Советская, 10
ТОСП Старомайнский район, с.Матвеевка
433465, Ульяновская обл, Старомайнский р-н, Матвеевка с, ул Матвеевская, 12
ТОСП: Старомайнский район, с.Красная Река
433450, Ульяновская обл, Старомайнский р-н, Красная Река с, ул Советская, 13
ТОСП: Старомайнский район, с.Большая Канадала
433451, Ульяновская обл, Старомайнский р-н, Большая Кандала с, ул Парк Победы, 5
ТОСП: Старомайнский район, с.Жедяевка
433464, Ульяновская обл, Старомайнский р-н, Жедяевка с, ул Казанская, 22
ТОСП: Новомалыклинский район, с.Средняя Якушка
433563, Ульяновская обл, Новомалыклинский р-н, Средняя Якушка с, ул Центральная, 34
ТОСП: Новомалыклинский район, с.Средний Сантимир
433571, Ульяновская обл, Новомалыклинский р-н, Средний Сантимир с, ул Кооперативная, 4
ТОСП: Новомалыклинский район, с.Новочеремшанск
433580, Ульяновская обл, Новомалыклинский р-н, Новочеремшанск с, ул Заводская, 4
ТОСП: Мелекесский район, с.Тиинск
433520, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Тиинск с, ул Площадь Советов, 1
ТОСП: Мелекесский район, с.Старая Сахча
433524, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Старая Сахча с, ул Комсомольская, 53
ТОСП: Мелекесский район, с.Рязаново
433545, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Рязаново с, ул Октябрьская, 5
ТОСП: Мелекесский район, с.Новоселки
433529, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Новоселки п, ул Октябрьская, 11
ТОСП: Мелекесский район, с.Никольское-на-Черемшане
433534, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Никольское-на-Черемшане с, ул Мира, 4
ТОСП: Мелекесский район, с.Лебяжье
433541, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Лебяжье с, ул Кооперативная, 50
ТОСП: Мелекесский район, р.п.Новая Майна
433555, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Новая Майна рп, ул Советская, 6
ТОСП: Мелекесский район, р.п.Мулловка
433550, Ульяновская обл, Мелекесский р-н, Мулловка рп, ул Красноармейская, 144