Ульяновская область – в лидерах по внедрению клиентоцентричности

В ОГКУ «Правительство для граждан» состоялось совещание, на котором обсудили реализацию федерального проекта «Государство для людей» на территории Ульяновской области и наградили лучших.

К диалогу пригласили представителей министерств правительства региона, различных агентств и учреждений, которые являются активными участниками этого проекта и внедряют клиентоцентричный подход в свою деятельность.

Согласно официальной информации, клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.

Проводится анкетирование субъектов РФ для оценки уровня внедрения клиентоцентричности в деятельность региональных исполнительных органов для расчёта значения показателя «Доля федеральных и региональных органов исполнительной власти, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности».

«Первое анкетирование было проведено в апреле 2023 года. Четвертое - в сентябре 2024 года. На сегодняшний момент показатель составил 89,15 % внедрения клиентоцентричности в Ульяновской области. Плановый показатель на 2024 год регионом достигнут», - отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.

В рамках совещания состоялось награждение благодарственными письмами представителей региональных ведомств, которые вошли в первую тройку по внедрению клиентоцентричности. Первое место за высокий результат внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность ведомства и вклад в реализацию федерального проекта «Государство для людей» на территории Ульяновской области заняло Министерство финансов, второе место - Министерство экономического развития, третье - Министерству ЖКХ и строительства.

Фото на главной странице-Интернет.









Дата создания: 29.11.2024 09:44:48